Качество - сфера конкуренции

Реагируя на спрос, крупнейшие операторы финансовых услуг перенесли фокус своих стратегий на ритейловый бизнес. Он-лайн брокеры являются удачным и успешным примером ритейловой модели. После быстрого количественного подъема и некоторого спада весной-осенью 1999 года, вызванного массовыми потерями индивидуальных непрофессиональных инвестров из-за высоких колебаний Американского рынка в этот период, рынок он-лайн услуг вступил в фазу перегруппировки и интеграции. Конкуренция переместилась в область качества.

Прошедшие за последний год слияния, поглощения и технологические альянсы между он-лайн банками, брокерами, страховыми компаниями позволяют взаимно расширить клиентскую базу и стявят своей целью максимальную интеграцию сервиса продуктов и инструментов, создаваемых специально для работы в электронной среде и ориентированых на индивидуальных инвесторов. При этом в рамках одного сайта реализуется принцип «функциональной достаточности» - клиенту предлагается столь качественный и широкий спектр финансовых услуг и продуктов (инвестиции, страхование, кредиты, денежные расчеты, информационный поток и т.д.), что ему в принципе не надо обращаться к другим ресурсам. Кроме того, при этом достигается полный контроль за всеми финансовыми потоками клиента, что позволяет провести маркетинговый анализ его будущих потребностией.

«Хитами» рынка являются Альтернативные Торговы Системы (ATS) и Электронные Коммуникационные Сети (ECN) - виртуальные торговые площадки, функционирующие в Сети и объединяющии функции брокера и биржи. При этом традиционные брокеры-дилеры постепенно теряют свое значение как посредники в секторе наиболее торгуемых акций, хотя маркет-мейкеры сохраняют свои позиции там, где для поддержания ликвидности требуются интервенции собственного капитала.