Так что, просто повторите свой вопрос еще раз обязательно приложив всю переписку, особенно номерочек в самом конце полученного вами письма - у меня такое вмечатление, что на первое письмо отвечает либо просто робот, либо шибко автоматизированная система. Если же они видят, что роботу не удалось угадать с ответом, то ваше письмо будут читать более внимательно.

Можно разнообразить переписку - например задать один вопрос несколько раз в разных вариациях (1. Почему с меня удерживают... 2. Подтвердите получение формы 1001...) Однажды мне довелось вести 3 нити переписки с ETrade по одному и тому же вопросу - вместо margin account-a клиенту открыли cash - все три человека давали абсолютно разные объяснения (противоречащие друг другу) с совершенно различными советами, что делать...

Короче, дерзайте. Самое главное - не нервничать, хотя это не просто :o)

Удачи,
П.
.