Мой опыт показывает лучше всего писать письма, по телефону Вас будут впустую пинать от одного клерка к другому. Во всяком случае процедура ответа на e-mail у них хорошо регламентирована, и можно будет начать возбухать в случае проблем с ответом по e-mail.

Ьн иуые