Руководству звонить абсолютно бесполезно.
В лучшем случае попадаете на секретаршу, которая все выслушает и скажет, что передаст боссу, который Вам перезвонит, если сочтет нужным.
Если Вы во время разговора с секретаршей упомянули, сколько десятков миллионов долларов Вы держите в E-Trade, то босс может перезвонить.
В общем случае конфликты разрешаются так:
Звоните по общему телефону, когда Вам ответят, представляетесь и интересуетесь, как имя и фимилия (first and last name) говорящего.
После этого излагаете свое дело, если дело не разрешается, то очень вежливо но твердым тоном говорите, что вы не удовлетворены ответом и хотите поговорить с менеджером. Вас переключают на следующий уровень, там вы опять обьясняете ситуацию и так далее по восходящей, пока дело не будет как то разрешено.
Если на каком - то уровне говорят, что менеджер сейчас не доступен, то нужно спросить его имя, телефон и время когда лучше всего перезвонить.
Если до менеджера нельзя достучаться, звоните предыдущему, и просите телефон более
вышестоящего. ( я обычно спрашивал Head of Department).
Лично мне так однажды удалось добраться до вице президента фирмы Compaq.
Успехов!

Gene