Кризис менеджмент - способ ведения конкурентной борьбы. Это управление самими кризисами, "переломными" ситуациями, это технология создания переломных ситуаций, удержания контроля над ними - и, на выходе, получение прибыли.
Этапы работ кризис менеджмента :

Сбор информации;

Планирование мероприятий

Вероятностное прогнозирование реакции на запланированные мероприятия

Проведение мероприятий

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.